Kısaca iade koşullarımız
- Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
- İade kargosu ücretsizdir — DHL müşteri numaramızla gönderirsiniz.
- Ürün ulaştıktan sonra bedeliniz en geç 14 gün içinde iade edilir.
- Ölçüye göre dikilen / üzerine rütbe, arma, isimlik işlenen ürünler ile ambalajı açılmış iç giyim ürünleri iade edilemez.
Siparişimi kargoya verilmeden iptal edebilir miyim?
Evet. Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, +90 545 835 97 93 numaralı hattımızdan veya e-posta ile ulaşarak siparişinizi ücretsiz iptal ettirebilirsiniz. İptal onaylandığında ödemeniz, iptal tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal yerine aşağıdaki cayma (iade) süreci işler.
Cayma hakkı: 14 günlük iade süresi
Tüketici (ALICI), 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi; hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde:
- a. Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, son malın teslim alındığı gün,
- b. Birden fazla parçadan oluşan mallarda, son parçanın teslim alındığı gün,
- c. Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, ilk malın teslim alındığı gün esas alınır.
İade nasıl yapılır? (4 adım)
- Talebi oluşturun. {_siteadi_} adresindeki üyelik sayfanızda yer alan iade ve geri gönderim seçeneğinden talebinizi iletin. Dilerseniz aynı bildirimi e-posta ile de yapabilirsiniz; 14 günlük süre içinde bildirimin bize ulaşması yeterlidir.
- Ürünü paketleyin. Ürünü; kutusu, ambalajı, etiketi ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz şekilde paketleyin. Fatura veya e-arşiv fatura numarasını pakete ekleyin.
- Kargoya verin. Paketi herhangi bir DHL şubesine teslim ederken aşağıdaki müşteri numaramızı belirtin — ücret ödemezsiniz.
- Bedelinizi alın. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.
İade kargo bilgileri
Anlaşmalı kargo firması: DHL Kargo
Müşteri (gönderici) numarası: 3630881706
Bu numarayla gönderilen iade, iptal ve değişim gönderilerinin bedeli tarafımızca karşılanır; sizden ücret alınmaz. Farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapmanız hâlinde ödediğiniz gönderim bedeli tarafınıza ait olur. Gönderim için kargo takip numaranızı saklamanızı öneririz.
Param ne zaman hesabıma geçer?
İade tutarı, ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından en geç 14 gün içinde, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.
- Kredi kartı / banka kartı: tutar bankanıza aktarılır. Bankadan kartınıza yansıması, tamamen bankanın işleyişine bağlı olarak birkaç gün ile 2–3 hafta arasında sürebilir. Bu aşamadaki gecikmelerden mağazamız sorumlu değildir.
- Havale / EFT: bildirdiğiniz IBAN'a aktarılır.
- Taksitli alışverişlerde iade, bankanın uyguladığı taksit düzenine göre kartınıza yansır.
İade için fatura aslını göndermeniz gerekmez; e-arşiv fatura düzenlenen siparişlerde işlem elektronik olarak tamamlanır. Faturası bir kurum adına düzenlenen siparişlerde, kurumun düzenlediği iade faturası gereklidir.
Beden veya renk değişimi yapabilir miyim?
Evet. Değişim talebinizi de yukarıdaki adımlarla iletebilir, ürünü aynı DHL müşteri numarasıyla gönderebilirsiniz. Değişim ürününün stokta bulunmaması hâlinde işlem iade olarak tamamlanır ve bedeliniz geri ödenir. Değişimde ürünün kullanılmamış, denenmiş olsa dahi yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
Hangi ürünler iade edilemez?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
- a. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
- b. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
- c. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
- d. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.
- e. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
- f. Koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
- g. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
- h. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler.
- i. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
- j. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
Mağazamızın ürünlerinde bu kapsama giren kalemler şunlardır:
- Kişiye özel hazırlanan ürünler (m.15/b): ölçüye göre dikilen veya tadilat yapılan üniforma ve kıyafetler; üzerine isimlik, rütbe, arma, peç, nakış veya baskı uygulanan ürünler.
- Hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler (m.15/d): iç çamaşırı, fanila, boxer, çorap, termal içlik ve kişisel bakım ürünleri — ambalajı, bandı veya etiketi açılmış/çıkarılmış ise. Bu ürünler, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmak kaydıyla iade edilebilir.
Ayrıca ürünün, niteliğini ve işleyişini anlamak için gereken denemenin ötesinde kullanılması sonucu değerinde azalma meydana gelmişse, bu azalmadan tüketici sorumludur. Usulüne uygun deneme sonucu oluşan normal değişikliklerden ise sorumluluk doğmaz.
Ürün hatalı, eksik veya hasarlı geldiyse
Bu durum cayma hakkından ayrıdır ve 14 günlük süreyle sınırlı değildir. Ayıplı ürün teslim alındığında 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca; ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıplı ürünün gönderim masrafı tarafımıza aittir.
Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma görürseniz paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız, sürecin hızlanmasını sağlar.
İletişim ve şikâyet
İade, iptal ve değişim talepleriniz için: +90 545 835 97 93 · Pazartesi–Cumartesi 08:00–18:30 (Pazar kapalı) · Muciburrahman Sok. Salihağa İş Hanı No:3 Z:6, Konak Mahallesi, Kemeraltı, 35250 Konak / İzmir.
Talebinizin çözülememesi hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden elektronik ortamda da yapılabilir.